*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 用户管理 | 姓名、手机号码、邮箱、职称、所属部门、地址等 |
2 | 专家管理 | 姓名、手机号码、邮箱、专业领域、职称、所属部门等 |
3 | 问题提交 | 标题、描述、附件、提交者姓名、提交者手机号码、提交者邮箱等 |
4 | 问题分配 | 问题ID、专家姓名、分配日期、处理状态等 |
5 | 问题解答 | 问题ID、答案、解答日期等 |
6 | 专家评价 | 问题ID、专家姓名、评价分数、评价内容、评价日期等 |
7 | 知识库管理 | 标题、知识类型、内容、创建日期等 |
8 | 通知管理 | 标题、内容、发送者、接收者、发送日期等 |
9 | 报表统计 | 问题总数、已解决问题数量、待解决问题数量、专家评价平均分、答复速度平均时长等 |
10 | 分类标签管理 | 名称、创建日期等 |
11 | 问题类型管理 | 名称、创建日期等 |
12 | 审核 | 问题ID、审核人、审核意见、审核日期等 |
13 | 专家指导记录 | 问题ID、专家姓名、记录内容、记录日期等 |
14 | 问题追踪 | 问题ID、追踪记录、追踪日期等 |
15 | 操作日志 | 操作人、操作内容、操作日期等 |
16 | 用户权限管理 | 用户ID、权限设置等 |
17 | 数据备份 | 备份日期、备份文件名等 |
18 | 系统设置 | 系统名称、系统logo、邮件服务器设置、短信提醒设置等 |