*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 用户管理 | 用户ID、姓名、联系方式、邮箱、注册时间、用户角色等 |
2 | 投诉提交 | 投诉ID、用户ID、投诉内容、上传文件、投诉时间、投诉状态等 |
3 | 投诉审核 | 投诉ID、审核人ID、审核意见、审核时间、审核状态等 |
4 | 投诉分配 | 投诉ID、分配人ID、分配给专家ID、分配时间等 |
5 | 专家管理 | 专家ID、姓名、专业领域、联系方式、邮箱等 |
6 | 专家回复 | 投诉ID、专家ID、回复内容、回复时间等 |
7 | 投诉评价 | 投诉ID、用户ID、专家ID、评价内容、评价分数、评价时间等 |
8 | 进度跟踪 | 投诉ID、当前处理人ID、处理进度、更新时间等 |
9 | 报表统计 | 投诉数量、完成数量、未处理数量、平均处理时长等 |
10 | 提醒通知 | 投诉ID、用户ID、通知内容、通知时间等 |
11 | 搜索功能 | 投诉ID、用户ID、关键词、开始时间、结束时间等 |
12 | 数据导出 | 导出格式、导出内容、导出时间等 |
13 | 数据导入 | 导入文件、导入时间等 |
14 | 系统设置 | 系统管理员ID、系统参数设置、系统日志查看等 |
15 | 角色管理 | 角色ID、角色名称、角色权限等 |
16 | 权限管理 | 权限ID、权限名称、权限说明等 |
17 | 日志记录 | 操作人ID、操作模块、操作内容、操作时间等 |
18 | 邮件发送 | 收件人、发件人、主题、正文、附件等 |