全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 客户信息管理 | 客户姓名、客户联系方式、客户地址、客户身份证号码、客户邮箱地址、客户性别、客户年龄、客户职业、客户所属行业、客户公司名称等 |
| 2 | 投诉登记 | 投诉编号、投诉日期、投诉类型、投诉内容、投诉优先级、投诉状态、投诉责任人、投诉处理时间、投诉处理结果、投诉回访记录等 |
| 3 | 服务人员管理 | 服务人员姓名、服务人员职位、服务人员联系方式、服务人员所属部门、服务人员所属公司、服务人员所负责的客户、服务人员工号、服务人员邮箱地址等 |
| 4 | 投诉分析 | 投诉统计报表、投诉趋势分析、投诉来源分析、投诉处理时长分析、投诉满意度调查、投诉处理效率分析、投诉处理质量分析、投诉处理结果分析、投诉处理方式分析、投诉回访情况分析等 |
| 5 | 任务分派 | 任务编号、任务类型、任务内容、任务优先级、任务状态、任务分派人、任务接收人、任务创建时间、任务完成时间、任务处理结果等 |
| 6 | 客户满意度评价 | 满意度评分、反馈意见、反馈时间、客户满意度调查表、客户满意度趋势分析、客户满意度报表、客户满意度评价结果等 |
| 7 | 客户投诉记录 | 投诉记录编号、投诉记录日期、投诉记录内容、投诉记录状态、投诉记录相关人员、投诉记录处理人、投诉记录处理时间、投诉记录处理结果、投诉记录回访记录等 |
| 8 | 知识库管理 | 知识库编号、知识库类型、知识库标题、知识库内容、知识库创建人、知识库创建时间、知识库更新人、知识库更新时间、知识库关键词、知识库标签等 |
| 9 | 邮件通知 | 邮件标题、邮件内容、邮件发送人、邮件接收人、邮件发送时间、邮件状态、邮件附件、邮件重要性、邮件回复内容等 |
| 10 | 系统配置 | 系统参数设置、邮件服务器配置、数据备份设置、数据恢复设置、用户权限设置、系统日志记录、系统备份日志、系统恢复日志、数据库连接配置、系统版本号等 |
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